Política de devoluciones y reembolsos
Proceso completo para devoluciones y reembolsos de tus compras
1 Derecho de desistimiento
30 días naturales
desde la recepción del pedido
El cliente tiene derecho a devolver el producto adquirido sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho: contact@boxenas.com
2 Condiciones de las devoluciones
Las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
Estado original
El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones
Embalaje completo
Debe ser devuelto con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales o documentos
Gastos de envío
Serán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos
3 Procedimiento para realizar una devolución
Solicitud de devolución
El cliente debe enviar un correo electrónico a contact@boxenas.com indicando:
Datos personales
Nombre completo y datos de contacto
Número de pedido
Número de pedido o factura
Motivo de la devolución
Razón de la devolución
Estado del producto
Estado y condiciones del producto
Autorización de la devolución
Una vez recibida la solicitud, Boxenas autorizará la devolución y proporcionará las instrucciones para el envío.
Envío del producto
El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por Boxenas y asegurarse de que esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
4 Reembolsos
Reembolso del importe
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe total o parcial (según el estado del producto).
Método de reembolso
Mediante transferencia bancaria
Plazo máximo
30 días naturales
Excepciones
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas (uso indebido, daños o alteraciones), no se procederá al reembolso
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error en el pedido o producto defectuoso
5 Cambios
Proceso de cambio
Si deseas cambiar el producto por otro, puedes optar por realizar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Los costes del nuevo pedido serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo contrario.
6 Productos defectuosos o erróneos
En caso de producto defectuoso o erróneo, Boxenas se hace responsable completamente.
🛡️ Nuestra responsabilidad
- ✅ Costes de devolución a nuestro cargo
- ✅ Envío de nuevo producto gratuito
- ✅ Reembolso completo si corresponde
⏰ Plazo y requisitos
Plazo para informar:
48 horas desde la recepción del pedido
Documentación requerida:
Fotografías del producto defectuoso o erróneo
7 Contacto
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico:
contact@boxenas.comTeléfono:
+34696945377💰 Devoluciones y reembolsos garantizados
En Boxenas nos comprometemos a facilitar el proceso de devoluciones para tu total satisfacción.
Última actualización: 15/01/2026