Devoluciones y cambios
Conoce tus derechos y el proceso para devolver o cambiar tu producto
1 Derecho de desistimiento
30 días naturales
para devolver o cambiar tu producto
Sin necesidad de justificar la decisión
2 Condiciones para las devoluciones y cambios
Las devoluciones y cambios están sujetos a las siguientes condiciones:
Estado original
El producto debe estar en su estado original, sin daños ni alteraciones
Productos estándar
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida
Costes de devolución
Asumidos por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido
3 Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Envío de solicitud
El cliente debe contactar con Boxenas enviando un correo electrónico a contact@boxenas.com con la siguiente información:
Datos personales
Nombre completo y datos de contacto
Número de pedido
Número de pedido o factura
Producto
Producto que desea devolver o cambiar
Motivo
Motivo de la devolución o cambio
Confirmación y coordinación de la recogida
Una vez aprobada la solicitud, Boxenas organizará la recogida del producto en la dirección de entrega original.
Reembolso o cambio
En caso de devolución
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días naturales a través de transferencia bancaria.
En caso de cambio
El nuevo producto será enviado una vez recibido el producto original, sujeto a disponibilidad de stock.
Proceso paso a paso
Solicitud
(por email)
Confirmación
(recogida)
Resolución
(14 días)
4 Excepciones al derecho de devolución y cambio
Productos manipulados
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados o alterados de alguna forma
Fuera de plazo
No se aceptan devoluciones fuera del plazo de 30 días naturales
Importante
Estas excepciones son necesarias para garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos para todos los clientes.
5 Contacto para devoluciones y cambios
Correo electrónico:
contact@boxenas.comTeléfono:
+34696945377🔄 Proceso transparente y sencillo
En Boxenas facilitamos las devoluciones y cambios para garantizar tu satisfacción total.
Última actualización: 15/01/2026